背景

パソコンが起動しない場合は、電源ケーブルやアダプターの接触不良などの理由でパソコンに給電がされていない可能性が考えられます。また、コンセントからアダプターが外れているだけだったというケースも多いです。

対処法

電源ケーブルやアダプターの接触不良には下記対処法が考えられます。
1.　電源ケーブルやアダプターがコンセントに接続されているかを確認する。
2.　延長ケーブル自体のスイッチがOFFになっており、給電されていないことはないか確認する。
3.　他の電気製品の充電ができるかを確認し、コンセント側にトラブルが無いかを確認する。
4.　別の電源ケーブルやアダプターがあれば交換をして給電されるかを確認し、ケーブルが断線していないことを確認する。
5.　タコ足配線による電力不足によって充電切れを起こしていないかを確認する。
※正しく接続されている場合、ほとんどのパソコンはランプが点灯します

背景

パソコンが起動しない場合は、電源ユニットが故障している可能性が考えられます。電源ユニットはパソコン内部で電力を管理して必要な電力を供給する部品です。電源バッテリーと本体をつなぐこのユニットは経年劣化と内部のホコリの蓄積によって故障することがあります。電源ユニットの故障が原因の場合は、電源ボタンを押しても起動しない、突然電源が落ちる、フリーズが頻発する、ファンから異音がするといった事象が起こります。

対処法

電源ユニットの故障の場合は下記対処法が考えられます。
1.　専門家に相談をして新しい電源ユニットに交換する。
2.　パソコンごと買い替える（電源ユニットが故障する頃には他のパーツも寿命が近い可能性あり）

背景

パソコンが起動しない場合は、内部基盤（マザーボード）が故障している可能性が考えられます。パソコンの心臓部ともいえるマザーボードは、内部部品であるCPUやメモリ、ストレージなどを接続するための基盤の役割を持ちます。物理的な衝撃はもちろん、静電気や過電圧によって故障することがあります。内部基盤（マザーボード）の故障が原因の場合は、電源が入らない、突然シャットダウンする、パソコンが「ピー」と鳴り異常を伝えるといった事象が起こります。

対処法

内部基盤（マザーボード）の故障には下記対処法が考えられます。
1.　専門家に相談をしてCPUやメモリ、電源ユニットなど他の部品に問題がないか確認する。
2.　1に問題がない場合は、専門家に相談をして内部基盤（マザーボード）を交換する。
3.　パソコンごと買い替える（マザーボードが故障する頃には他のパーツも寿命が近い可能性あり）

背景

パソコンは熱に弱く、パソコン内部を冷やす冷却ファンを搭載しています。パソコンが起動しない場合は、パソコン内部にホコリが溜まることで冷却ファンの機能を下げてしまい、過熱や静電気が発生している可能性が考えられます。パソコン内部にホコリがたあっていることが原因の場合は、パソコンが異常に熱を持っているといった事象が起こります。

対処法

パソコン内部にホコリがたまり、過熱や静電気が発生している場合には下記対処法が考えられます。
1.　排気口周辺にモノが置かれ、放熱を妨げていないかを確認する。
2.　パソコンを直射日光があたる場所や高温になる場所に置いていないかを確認する。
3.　専門家に相談をしてパソコンの内部清掃を行う。

背景

パソコンが頻繁にフリーズする場合は、メモリが不足している可能性が考えられます。メモリが不足すると、パソコンに負荷が大きくかかることからパソコンの動作が遅くなり、フリーズにつながることがあります。

対処法

メモリが不足している場合は下記対処法が考えられます。
1.　タスクマネージャーを使用し、メモリの使用容量を確認する。
2.　不要なアプリケーションが起動している場合は終了する。
3.　専門家に相談をしてメモリを増設・交換する。

背景

パソコンが頻繁にフリーズする場合は、ソフトウェアやネットワークに不具合が起きている可能性が考えられます。パワーポイントなどのファイルが壊れている場合や、起動するソフトウェアに不具合がある場合に発生することがあります。また、インターネット環境が不安定なことでフリーズが起きやすくなることがあります。特定のソフトウェアを利用した際にフリーズが発生する場合はこの原因であることが考えられます。

対処法

ソフトウェア・ネットワークの不具合が生じる場合は下記対処法が考えられます。
1.　インターネット環境に適切に接続されているか確認する。
2.　フリーズしているアプリケーションがないか確認する。
3.　OSを最新のバージョンまでアップデートする。
4.　不要なアプリケーションはアンインストールする。

背景

パソコンが頻繁にフリーズする場合は、パソコン内にデータを記録し保存する媒体であるハードディスク（HDD）やSSDに障害がある可能性が考えられます。ハードディスク（HDD）やSSDはパーツの劣化で故障をすることがあります。パソコン内部から異音が聞こえる場合はこの原因であることが考えられます。

対処法

ハードディスク（HDD）やSSDに障害がある場合は下記対処法が考えられます。
1.　ハードディスク（HDD）/SSDの診断ツールを使用して故障がないかを確認する。
2.　専門家に相談をしてハードディスク（HDD）/SSDを交換する
3.　パソコンごと買い替える（記憶媒体が故障する頃には他のパーツも寿命が近い可能性あり）

背景

パソコンが頻繁にフリーズする場合は、パソコンがウイルス感染している可能性が考えられます。ウイルスには様々な種類がありますが、中には、パソコンのメモリやCPUに負荷をかけ、パソコンの処理能力が追い付かずにフリーズを誘発するものもあります。身に覚えのないファイルダウンロードやリンクをクリックした後から調子が悪い場合は、この原因であることが考えられます。

対処法

ウイルス感染の場合は下記対処法が考えられます。
1.　まず、ウイルス感染が疑われるパソコンを社内インターネットから切り離し、他のパソコンに感染するのを防ぐ。
2.　専門家に相談をしてウイルス診断を受ける。

背景

パソコンは熱に弱く、パソコン内部を冷やす冷却ファンを搭載しています。このファンで熱を冷却しきれなくなると、熱暴走によりパソコンがフリーズします。パソコンが異常に熱を持っている場合はこの原因であることが考えられます。

対処法

パソコンの熱暴走の場合は下記対処法が考えられます。
1.　排気口周辺にモノが置かれ、放熱を妨げていないかを確認する。
2.　パソコンを直射日光があたる場所や高温になる場所に置いていないかを確認する。
3.　専門家に相談をしてパソコンの内部清掃を行う。

背景

動作が重い、遅い、起動が遅い場合は、メモリが不足している可能性が考えられます。メモリが不足すると、パソコン内部の作業効率が低下し、パソコンに負荷が大きくかかることからパソコン動作の遅延が生じることがあります。

対処法

メモリが不足している場合は下記対処法が考えられます。
1.　タスクマネージャーを使用し、メモリの使用容量を確認する。
2.　不要なアプリケーションが起動している場合は終了する。
3.　専門家に相談をしてメモリを増設・交換する。

背景

動作が重い、遅い、起動が遅い場合は、ソフトウェアやネットワークに不具合が起きている可能性が考えられます。パワーポイントなどのファイルが壊れている場合や、起動するソフトウェアに不具合がある場合に発生することがあります。また、インターネット環境が不安定なことでフリーズが起きやすくなることがあります。特定のソフトウェアを利用した際に動作の遅延が発生する場合はこの原因であることが考えられます。

対処法

ソフトウェア・ネットワークの不具合が生じる場合は下記対処法が考えられます。
1.　インターネット環境に適切に接続されているか確認する。
2.　フリーズしているアプリケーションがないか確認する。
3.　OSを最新のバージョンまでアップデートする。
4.　不要なアプリケーションはアンインストールする。

背景

動作が重い、遅い、起動が遅い場合は、パソコン内にデータを記録し保存する媒体であるハードディスク（HDD）やSSDに障害がある可能性が考えられます。ハードディスク（HDD）やSSDはパーツの劣化で故障をすることがあります。パソコン内部から異音が聞こえる場合はこの原因であることが考えられます。

対処法

ハードディスク（HDD）やSSDに障害がある場合は下記対処法が考えられます。
1.　ハードディスク（HDD）/SSDの診断ツールを使用して故障がないかを確認する。
2.　専門家に相談をしてハードディスク（HDD）/SSDを交換する
3.　パソコンごと買い替える（記憶媒体が故障する頃には他のパーツも寿命が近い可能性あり）

背景

パソコンは熱に弱く、パソコン内部を冷やす冷却ファンを搭載しています。このファンで熱を冷却しきれなくなると、熱暴走によりパソコンの動作が重い、遅い、起動が遅いといった事象が発生します。パソコンが異常に熱を持っている場合はこの原因であることが考えられます。

対処法

パソコンの熱暴走の場合は下記対処法が考えられます。
1.　排気口周辺にモノが置かれ、放熱を妨げていないかを確認する。
2.　パソコンを直射日光があたる場所や高温になる場所に置いていないかを確認する。
3.　専門家に相談をしてパソコンの内部清掃を行う。

背景

異音を発している場合は、パソコン内にデータを記録し保存する媒体であるハードディスク（HDD）やSSDに障害がある可能性が考えられます。「ギュイーン」「ガリガリ」「ジー」といった音がする場合は、この原因であることが考えられます。

対処法

ハードディスク（HDD）やSSDに障害がある場合は下記対処法が考えられます。
1.　ハードディスク（HDD）/SSDの診断ツールを使用して故障がないかを確認する。
2.　専門家に相談をしてハードディスク（HDD）/SSDを交換する。
3.　パソコンごと買い替える（記憶媒体が故障する頃には他のパーツも寿命が近い可能性あり）

背景

異音を発している場合は、冷却ファンに不具合が起きている可能性が考えられます。「カラカラ」「ブオー」といった音がする場合は、この原因であることが考えられます。

対処法

冷却ファンに不具合がある場合は下記対処法が考えられます。
1.　専門家に相談をして冷却ファンにホコリや異物が詰まっていないか確認する。
2.　専門家に相談をして冷却ファンを交換する。

背景

パソコンから「ビー」という電子音は、パソコンに何らかの問題が発生していることを伝える警告音です。ビープ音と呼ばれます。ビープ音のパターンで原因を把握することもできます。

対処法

警告音（ビープ音）が鳴った場合は下記対処法が考えられます。
1.　パソコンの電源を落とし、接続している機器と電源ケーブルを外して数分間放電する。
2.　メモリを差しなおす。
3.　専門家に相談をして原因の究明を行い、対策を行う。

背景

キーボードやマウスが反応しないトラブルは、キーボードやマウスが故障している可能性があります。長期間の使用や物理的な損傷によって、内部回路が破損したり、接触不良を起こすことがあります。USB接続のキーボードやマウスの場合、ケーブルや接続端子が物理的に壊れやすく、無線デバイスの場合は、バッテリー切れや無線レシーバーの故障が考えられます。

対処法

キーボードやマウスの故障によるトラブルの場合は下記対処法が考えられます。
有線接続の場合
1.　他のUSBポートに接続し直して、ポート自体に問題がないか確認する。
2.　別のパソコンやデバイスに接続して、キーボードやマウスが反応するかどうかをテストする。

無線接続の場合
1.　再接続を実施し、キーボードやマウスの電池が切れていないかを確認する。
2.　キーボードやマウス自体を交換する。

背景

キーボードやマウスが反応しない場合は、パソコン側のUSBポートに問題があり、パソコンがキーボードやマウスを認識できていない可能性があります。

対処法

パソコンがキーボードやマウスを認識できていない場合は下記対処法が考えられます。
1.　マウスやキーボードをUSBポートに差しなおしてみる。
2.　パソコンのポート（外部端末の差込口）が反応しなければ、専門家に相談をしてポート交換をする。