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「今朝、出社してメールを立ち上げたら、なぜか受信メールが開かない……」

「昨夜、Windowsの更新（アップデート）がかかった後から、PCの調子がおかしい」

経営者の皆様、このような突然のトラブルで業務が止まってしまった経験はありませんか？実は、Windowsのアップデートに伴う設定変更が、ビジネスの要である「メールデータ」に悪影響を及ぼすケースが増えています。

今回は、名古屋市内の企業様からご相談いただいた、アップデート後のOutlookトラブルと復旧事例をご紹介します。

事例：Windows更新後にメールデータが消えた！？

先日、お客様より「PCの更新後、受信したメールが一切開けなくなった」との緊急依頼をいただきました。

1. ①トラブルの原因調査

1. 調査したところ、Windowsの更新時にOneDrive（オンラインストレージ）が自動で起動・設定変更されたことが引き金となっていました。 Outlookのメールデータ（pstファイル）がOneDriveの同期対象となり、同期の過程でファイルが0バイトに書き換えられ、破損してしまったのです。

• ②実施したサポート内容
  ・データの探索と修復試行： デスクトップ上にあったpstファイルを特定しましたが、完全に破損しており修復不可の状態でした。
• ・バックアップからの復旧： 幸い、2024年時点のpstファイルが残っていたため、そちらを使用してメールの送受信ができるよう再設定を行いました。
• ・再発防止策： 今後、勝手にデータが同期・破損されないよう、原因となったOneDriveをアンインストールしました。

残念ながら、同期トラブルが発生した直近2週間分のメールデータは消失してしまいましたが、最小限の被害で業務を再開することができました。

ITコンサルタントからのアドバイス：OneDriveの「自動同期」に注意

Windowsアップデート時には、Microsoftが推奨するサービス（OneDriveなど）が意図せず有効化されることがあります。

PSTファイルはクラウド同期に向かない： Outlookのデータは容量が大きく、常に更新されるため、OneDriveで同期するとファイルが壊れるリスクが非常に高いです。

更新プログラム（KB）の影響： 特定の更新プログラム（例：KB5074109など）がシステムに干渉し、アンインストールが困難なケースもあります。

「おかしいな」と思ったら、無理に操作せずプロに相談することが、大切なデータを守る一番の近道です。

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