背景

パソコン側の設定やプリンタドライバー、人的ミスなどで印刷できない可能性があります。

対処法

パソコン側の設定に問題がある場合は、下記対処法が考えられます。
1.　プリンタを利用するために必要なプリンタドライバーに問題があれば、再インストールや設定を見直す。
2.　パソコンのOSがプリンタドライバーに対応しているか確認する。
3.　出力先のプリンタを間違えていないか確認する。

背景

プリンタや複合機とパソコンのインターネット接続不良で印刷できない可能性があります。接続に問題があると、印刷指示が伝達されないため印刷が実行されません。

対処法

プリンタとパソコンの接続不良には、下記対処法が考えられます。LANケーブルによる
有線接続の場合
1.　LANケーブルが断線していないか、LANポートが故障していないかを確認する。
2.　LANケーブルが抜けていないか、しっかりと差し込まれているかを確認する。

Wi-Fiによる無線接続の場合
3.　パソコンと印刷機器が社内ネットワークに接続されているかを確認する。

背景

プリンタや複合機の設定や故障によって印刷ができない可能性があります。

対処法

プリンタに問題が発生している場合には、下記対処法が考えられます。
1.　プリンタの電源が入っているかを確認する。
2.　紙やインクの詰まりが発生していないかを確認する。
3.　中断した印刷ジョブが残ってる場合はキャンセルをする。
4.　プリンタが故障している場合は、専門家に相談して修理か買い替えをする。

背景

複合機やスキャナーに問題が発生していて、スキャンができない可能性があります。

対処法

スキャナーに問題が発生している場合には下記対処法が考えられます。
1.　スキャナーの電源が入っているか、電源ケーブルが抜けていないかを確認する。
2.　スキャナーのモニターにエラーメッセージが表示されていないか確認する。
3.　スキャナーが故障している場合は、専門家に相談して修理か買い替えをする。
4.　スキャナーの設定メニューから解像度やカラーモードが適切に設定されているかを確認する。

背景

スキャナーや、スキャンしたファイルを保存するNAS、サーバ、パソコンがインターネット接続不良の場合はスキャンしたデータを送れない、もしくは保存されない可能性があります。

対処法

インターネットの接続不良には、下記対処法が考えられます。
1.　スキャナーや複合機のLANケーブルが接続できているか、もしくはWi-Fi接続ができているか確認する。
2.　スキャナーや複合機のLANケーブルが断線していないかを確認する。
3.　NAS、サーバ、パソコンが社内ネットワークに接続されているかを確認する。

背景

スキャンしたデータを保存するファイルの設定に問題があることでスキャンデータを閲覧できなくなっている可能性があります

対処法

パソコンやスキャナーの設定ミスの問題には下記対処法が考えられます。
1.　スキャンの保存先フォルダが適切に設定されているかを確認する。
2.　スキャンの保存先フォルダが削除・移動されていないかを確認する。

背景

NASやサーバ、外付けHDDなどのハードウェア自体が故障してしまった可能性が考えられます。ハードウェアは経年劣化によって故障することがあります。突然の電源切断や過熱が発生しやすい環境はハードウェアの故障を引き起こしやすくします。

対処法

ハードウェア自体の故障には下記対処法が考えられます。
1.　ハードウェアを再起動する。
2.　ハードウェア内のハードディスク（HDD）やSSDが物理的に故障している場合は、専門家に相談をして交換する。
3.　ハードディスク（HDD）やSSDではなくNASやサーバ自体が故障している場合は、専門家に相談をして本体を交換する。
※ハードウェア本体の故障か、ハードディスク（HDD）/SSDの故障かの見分けは難しいので専門家に相談します。

背景

NASやサーバ、外付けHDDがインターネットと接続不良のため、保存しているデータを見れない可能性があります。また、データを閲覧する操作をしているパソコン自体がインターネット接続不良の可能性もあります。

対処法

インターネット接続不良には、下記対処法が考えられます。
1.　LANケーブルが断線していないかを確認する。
2.　LANケーブルが抜けていないか、しっかりと差し込まれているかを確認する。
3.　パソコンが社内ネットワークに接続されているかを確認する。

背景

NASやサーバのアクセス制限設定を変更したことが、データを見れなくなった原因である可能性があります。

対処法

設定によるトラブルには、下記対処法が考えられます。
1.　自社でNASやサーバの設定を変更する。
2.　専門家にNASやサーバの設定変更を依頼する。

背景

論理障害といって、NASやサーバ内のデータに不具合が発生していてファイルの閲覧ができなくなることがあります。突然の電源切断や強制終了、ウイルス感染などが原因で発生することがあります。

対処法

ファイルの破損には下記対処法が考えられます。
1.　バックアップができていればバックアップしているファイルを確認する。
2.　専門家に相談をしてデータ復旧をする。