背景

使用しているパソコンでメールの送受信ができない場合、パソコンがインターネットに接続されていないといった原因が考えられます。また、接続されていても電波が弱い場合や不安定なネット環境下ではメールの送受信に不具合が起こることがあります。

対処法

インターネット接続に関するトラブルの場合は下記対処法が考えられます。
1.　パソコンの設定からインターネット接続を確認する。
2.　有線LANの場合はケーブルが損傷していないか、差込口ポートに問題はないかを確認する。
3.　無線LANの場合はインターネット接続が「あり」となっているかを確認する。
4.　ルーターの端末接続台数上限を確認する。
5.　AP（アクセスポイント）を追加してWi-Fiの電波が弱い箇所を無くす。

背景

使用しているパソコンでメールの送受信ができない場合は、メールサーバやプロバイダーでメンテナンスや障害が発生している可能性が考えられます。

対処法

メールサーバやプロバイダーの問題の場合は下記対処法が考えられます。
1.　メンテナンスや障害発生の場合は、しばらく時間をおいてから再度メール送受信を試みる。
2.　契約更新が漏れていないかを確認する。
3.　メールボックスの容量がいっぱいになっている場合は古いメールを削除する。

背景

使用しているパソコンでメールの送受信ができない場合は、メールソフト設定に問題がある可能性が考えられます。最近設定変更したのであれば、こちらが原因であることが考えられます。

対処法

メールソフト設定の問題の場合には下記対処法が考えられます。
1.　メールアドレス、メールパスワード、メールアカウント名が正しいかを確認する。
2.　受信サーバー名（POP/IMAPサーバー名）、送信サーバー名（SMTPサーバー名）が正しいかを確認する。
3.　受信したいメールアドレスが迷惑メール判定されて通常の受信ボックスで受け取れていない場合は、設定を行う。
4.　メールソフトの添付ファイルの容量上限を超えてしまっている。

背景

使用しているパソコンでメールの送受信ができない場合は、セキュリティソフトによって受信がブロックされている可能性があります。セキュリティソフトはパソコンをウイルスや不正アクセスから守るシステムですが、設定によっては正常な通信をブロックしてしまうこともあります。

対処法

ブラックリストへ追加やセキュリティソフトの干渉が考えられる場合は下記対処法が考えられます。
1.　ソフトウェアやシステム設定を参照し、メールクライアントの通信を許可する設定を確認する。
2.　使用しているメールサーバーのポート番号が許可リストに含まれているか確認する。
3.　必要であればセキュリティソフトやファイアウォールの設定を一時的に無効にして、メールが正常に送受信できるかを確認する。
4.　セキュリティソフトやファイアウォールの詳細を専門家に見てもらう。

背景

使用しているパソコンでExcelやWord、PowerPointなどのOffice製品が正常に起動しない場合、ソフトウェア（Office製品）ではなく、パソコン側の問題が原因である可能性が考えられます。パソコン側に問題がある場合、様々な原因が考えられます。

対処法

Office製品を利用するパソコン本体の問題の場合は下記対処法が考えられます。
1.　パソコンのスペック自体が低い（メモリ容量が少ない、古いCPUなど）場合は、専門家に相談をしてパソコンを最新機種に交換する。
2.　ディスクの空き容量が少ないと表示される場合は、不要なアプリケーションやファイルを削除する。ディスク容量が大きなパソコンに交換する選択肢もある。
3.　最新のWindows Updateができていない場合は、実施する。

背景

使用しているパソコンでExcelやWord、PowerPointなどのOffice製品が正常に起動しない場合、契約しているライセンスで認証されていないことや、契約期間切れの可能性が考えられます。

対処法

契約やライセンスの問題の場合は下記対処法が考えられます。
1.　契約しているライセンス認証がされているかを確認する。
2.　サブスクリプションの有効期限が切れていないかを確認する。

背景

使用しているパソコンでソフトウェアが上手くインストールできない場合、パソコンがインターネットに接続されていないといった原因が考えられます。また、接続されていても電波が弱い場合や不安定なネット環境下ではソフトウェアのインストールに不具合が起こることがあります。

対処法

インターネット接続に関するトラブルの場合は下記対処法が考えられます。
1.　パソコンの設定からインターネット接続を確認する。
2.　有線LANの場合はケーブルが損傷していないか、差込口ポートに問題はないかを確認する。
3.　無線LANの場合はインターネット接続が「あり」となっているかを確認する。
4.　無線LANの場合はWi-Fiの電波が強い場所でソフトウェアインストールをする。

背景

使用しているパソコンでソフトウェアが上手くインストールできない場合、利用しているパソコンがインストールするソフトウェアの動作要件を満たしていない可能性が考えられます。この場合、インストール途中でエラー表示される、インストールできたが動作不良を起こすといったことが起こります。

対処法

パソコンが動作要件を満たしていない場合は下記対処法が考えられます。
1.　OS（Windows、Mac）やOSバージョンが動作要件を満たしているか確認する。
2.　パソコンのスペックが動作要件を満たしているかを確認する。（bit数、HDD容量、メモリー、CPU、GPUなど）
3.　ブラウザ（Google Chrome、Safari、Microsoft Edge）が動作要件を満たしているかを確認する。
※ご利用中のパソコンがソフトウェアの動作要件を満たしているかを専門家に相談しましょう。

背景

使用しているパソコンでソフトウェアが上手くインストールできない場合は、セキュリティソフトによる制限でソフトウェアのインストールが妨げられている可能性が考えられます。セキュリティソフトがサイトやファイルを安全でないと判断した場合にこのような事が起こります。

対処法

セキュリティソフトによる制限の場合は下記対処法が考えられます。
1.　インストールするソフトウェアの安全を確認する。
2.　1で問題がないと判断できた場合に、セキュリティソフトの機能を一時的に解除する。

背景

使用しているパソコンでOSのアップデートができない場合、パソコンがインターネットに接続されていない原因が考えられます。また、接続されていても電波が弱い場合や不安定なネット環境下ではOSのアップデートにに不具合が起こることがあります。

対処法

インターネット接続に関するトラブルの場合は下記対処法が考えられます。
1.　パソコンの設定からインターネット接続を確認する。
2.　有線LANの場合はケーブルが損傷していないか、差込口ポートに問題はないかを確認する。
3.　無線LANの場合はインターネット接続が「あり」となっているかを確認する。
4.　無線LANの場合はWi-Fiの電波が強い場所でOSのアップデートをする。

背景

使用しているパソコンでOSのアップデートが正常に起動しない場合、ディスクの空き容量不足が原因となっていることが考えられます。

対処法

ディスクの空き容量不足の場合は下記対処法が考えられます。
1.　不要なアプリケーションやファイルがたまっていないかを確認し、削除する。
2.　ゴミ箱に残ったデータを完全に削除する。
3.　外付けHDDやクラウドストレージにデータ移行をする。
4.　専門家にサポートを依頼する。

背景

使用しているパソコンでOSのアップデートが正常に起動しない場合、既にインストールされているパソコン内のソフトウェアと競合してOSアップデートを阻害している可能性が考えられます。

対処法

他のプログラムと競合している場合は下記対処法が考えられます。
1.　競合している可能性のあるソフトウェアを特定できた場合はそのソフトウェアを一時的に停止する。
2.　専門家に相談する。