背景

特定のパソコンやスマホだけがインターネットに接続できない場合は、使用端末が故障している可能性やインターネットに接続できない設定に変更してしまった可能性が考えられます。

対処法

パソコンやスマホなどの端末のトラブルの場合は下記対処法が考えられます。
1.　端末を再起動する
2.　パスワード設定に間違いがないか確認する
3.　機内モードになっているなど、インターネットに接続できない設定になっていないか確認する
4.　再起動や設定を確認しても改善しない場合は、端末が故障していないかを確認する

背景

会社全体のパソコンがインターネットに接続できない場合は、モデムやルーターといったインターネット接続をするために必要な通信機器にトラブルが発生していたり、通信機器同士や通信機器と端末をつなぐLANケーブルにトラブルが発生している可能性が考えられます。

対処法

通信機器のトラブルの場合は下記対処法が考えられます。
1.　モデムやルーターなどの通信機器を再起動する
2.　モデムやルーターが故障していないか確認をする。故障している場合はランプが点滅したり、通常とは異なる色で点灯しています。
3.　LANケーブルがしっかりと差し込まれているか確認する。
4.　LANケーブルが断線していないかを確認する。

背景

社内の端末や通信機器に問題がない場合は、インターネットを提供しているプロバイダーに関わるトラブルの可能性が考えられます。プロバイダー側で障害が発生している場合や、料金未納などによってサービスを停止されている場合はインターネットを利用できなくなります。

対処法

プロバイダーに関わるトラブルは下記対処法が考えられます。
1.　プロバイダー側で障害発生やメンテナンスをしていないかをインターネットが繋がるスマホなどで確認し、障害が解消されるのを待つ。
2.　料金が未納になっていないかを確認する

背景

特定のパソコンなどの端末だけインターネットの通信速度が遅い場合は、端末に問題がある可能性があります。

対処法

パソコンなどの端末のトラブルの場合は下記対処法が考えられます。
1.　端末を再起動する。
2.　起動中のソフトウェア・アプリがパフォーマンスを低下させているので使用していないものを閉じる
3.　パソコンがウイルス感染すると通信速度に影響を及ぼすことがあります。ウイルス感染がないかを確認し、感染しているようであれば対処します。
4.　パソコンのOSが古いバージョンになっている場合はアップデートをします。
5.　日常的にインターネット通信速度が遅く、古い端末を利用している場合は端末交換で改善します。

背景

会社全体のパソコンの通信速度が落ちている場合は、モデムやルーターといったインターネット接続をするために必要な通信機器にトラブルが発生していたり、通信機器同士や通信機器と端末をつなぐLANケーブルにトラブルが発生している可能性が考えられます。

対処法

通信機器のトラブルの場合は下記対処法が考えられます。
1.　モデムやルーターなどの通信機器を再起動する。
2.　モデムやルーターが故障していないか確認をする。故障している場合はランプが点滅したり、通常とは異なる色で点灯しています。
3.　LANケーブルを踏むなどして損傷が発生すると通信速度が落ちます。LANケーブルを交換します。
4.　無線LAN（Wi-Fi）を使用していて通信速度が急に遅くなる場合は、ほかの家電や電子機器の周波数と干渉している可能性があります。調査をして干渉がないかを確認して改善します。
5.　ルーターの接続可能台数を超過した端末が接続されている場合は、より多くの台数を接続できる業務用ルーターに変更します。

背景

社内の端末や通信機器に問題がない場合は、インターネットを提供しているプロバイダーに関わるトラブルの可能性が考えられます。

対処法

プロバイダー側で障害発生やメンテナンスをしていないかを確認し、障害が解消されるのを待ちます。

背景

利用しているブラウザ（Google Chrome、Safari、Microsoft Edge、Firefox等）の問題でインターネットの通信速度が遅くなることがあります。

対処法

ブラウザに関わるトラブルの場合は下記対処法が考えられます。
1.　ブラウザに過剰なキャッシュが蓄積されている場合はキャッシュを削除します。
2.　ブラウザが古いバージョンの場合は、最新のバージョンにアップデートします。

背景

特定のパソコンやスマホだけがインターネットに接続した際によく接続が切れる場合は、端末が故障している可能性が考えられます。

対処法

パソコンやスマホなどの端末のトラブルの場合は下記対処法が考えられます。
1.　端末を再起動する。
2.　端末の設定で自動的にWi-Fiを切断したり、自動的に通信を切り替える設定になっている可能性があるので、設定を確認します。

背景

会社全体の端末でインターネットの接続がよく切れる場合は、モデムやルーターといったインターネット接続をするために必要な通信機器にトラブルが発生していたり、通信機器のスペックに問題があることが考えられます。

対処法

通信機器のトラブルの場合は下記対処法が考えられます。
1.　ルーターの接続台数の上限を超えて端末を接続している場合は、運用で解決するか、接続台数の多い業務用ルーターに交換します。
2.　モデムやルーターなどの通信機器を再起動する。
3.　モデムやルーターが故障していないか確認をする。故障している場合はランプが点滅したり、通常とは異なる色で点灯しています。
4.　Wi-Fiがほかの家電や電子機器の周波数と干渉している可能性があります。調査をして干渉がないかを確認して改善します。

背景

特定のエリアで業務をする時に、接続が切れやすくなる場合は、該当箇所にまで電波が十分に届いていないことが考えられます。

対処法

特定のエリアに電波が十分に届いていない場合は下記対処法が考えられます。
1.　ルーターの置き場所を変更する。
2.　中継機を設置して電波を増幅する。
3.　比較的遠くにまで電波が届きやすい2.4GHz帯に変更する。