こんにちは。
名古屋法人パソコン修理.comを運営していますメモリー株式会社と申します。
名古屋法人パソコン修理.comは名古屋市周辺で、あらゆるパソコントラブルをサポートしています。

「ついさっきまで印刷できていたのに、急にプリンターが反応しなくなった」
「FAXは届いているし、複合機本体のコピーはできるのに、PCからだけ印刷できない……」

経営者の皆様、このような不可解なトラブルで業務が止まってしまった経験はありませんか？実はこれ、プリンター自体の故障ではなく、オフィス内の「ネットワーク（LAN）」に原因があるケースが非常に多いのです。

今回は、実際に当社が解決した「ネットワークのループ障害とハブ（HUB）の故障」の事例をもとに、チェックすべきポイントを解説します。

なぜ「PCからだけ」印刷できないのか？

今回の事例では、以下の状況でした。

• ・複合機単体での動作（コピー・FAX受信）： 問題なし

・PCからの印刷指令： 全く反応しない

この場合、プリンターが壊れているのではなく、「PCからプリンターまでの情報の通り道（ネットワーク）」が塞がっている可能性が高いと考えられます。

意外な落とし穴「ネットワークループ」とは

調査の結果、今回の原因は「ネットワークループ」による通信障害でした。
ネットワークループとは、LANケーブルを誤って輪っか状（ループ）につないでしまうことで、データが同じ場所をぐるぐると回り続け、ネットワーク全体をパンクさせてしまう現象です。

今回の現場では、ONU（回線終端装置）からメッシュWi-Fi（deco）、そしてハブ（hub）へと繋がる配線の中で、不要なケーブルがループを形成し、通信を阻害していました。

機器の寿命？ハブ（HUB）の故障を見分ける

さらに詳しく調査したところ、ループ状態を解消しても症状が改善されませんでした。

そこで、手持ちの検証用ハブに交換したところ、即座に印刷が再開されました。

結果として、「ネットワークループによる負荷」が引き金となり、長年使用していたハブが故障してしまったことが真の原因でした。ハブは消耗品です。電源が入ってランプがついていても、内部のチップが損傷してデータを通さなくなることがあるため、注意が必要です。

業務を止めないためのチェックリスト

もしオフィスで印刷ができなくなったら、まずは以下の3点を確認してみてください。

・配線の見直し： 同じハブに、両端が繋がったままのLANケーブルが刺さっていませんか？

・再起動： ONU、ルーター、ハブの電源を一度切り、数分置いてから再起動してみてください。

・ハブの交換： 5年以上同じハブを使っている場合、予備のハブに差し替えて通信が戻るか試すのが近道です。

「原因が複雑で分からない」「配線がぐちゃぐちゃで手が付けられない」という場合は、無理に触らずプロに相談することをお勧めします。

誤った操作は、社内全体のネットワークダウンを招く恐れがあるからです。

名古屋法人パソコン修理.comは、40年以上の豊富な実績があり、大小さまざまなパソコントラブルに対応しております。
パソコンの不具合やネットワークトラブル、サイバーセキュリティ対策の見直しを考えの際は名古屋パソコン修理.comにお任せください！

名古屋法人パソコン修理.comのネットワーク構築・トラブルサポートについての詳細は下記をご覧ください。

名古屋法人パソコン修理.comのネットワーク構築・トラブルサポートについて

パソコン修理に関するお問い合わせはこちら

ブログ一覧に戻る