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現場のパソコンが動かない！業務への影響を最小限にするには？

「朝、現場の社員から『パソコンの電源が全く入らない』と報告が来たら、あなたならどうしますか？」

製造現場や店舗など、PCが1台止まるだけで業務が停滞してしまう環境では、一刻も早い復旧が求められます。
しかし、原因がわからないまま無理に電源のオン・オフを繰り返すと、基板のショートやデータ消失を招く恐れもあります。
今回は、現場社員の方と連携して行った、法人用パソコンの電源トラブル対応事例をご紹介します。

トラブルの状況：通電の気配がない、深刻な起動不可

今回のご依頼は、「現場で作業用に使っているパソコンが立ち上がらなくなった。至急対応してほしい」というものでした。
現地で状況を確認したところ、電源ボタンを押してもファンが回る音すらなく、完全に沈黙している状態でした。

法人様のPCトラブルでは、まず「どこに故障の原因があるか」を正確に切り分けることが、最短での復旧とコスト削減の鍵となります。

専門スタッフによる診断：徹底した「切り分け」作業

弊社スタッフが現場へ急行し、以下の手順で原因を特定しました。

1. 放電処置の実施： パソコン内部に不要な電気が溜まって動作を阻害するケースがあるため、まずは放電を試みましたが改善しません。
2. 給電ルートの確認： 壁のコンセントや電源タップの不具合を疑い、別の差し込み口に変更しても反応はありません。
3. ACアダプターの検証： 同規格の正常なアダプターを接続してテスト。これにより「充電器側の故障」か「PC内部の故障」かを判別します。
   

これらの検証の結果、外部の電源環境に問題はなく、「パソコン本体内部（マザーボード等）の物理的な故障」であると断定しました。

煩雑な「メーカー修理申請」もワンストップでサポート

本体故障と判明した際、次に課題となるのがメーカーへの修理依頼です。

「保証期間内かどうかわからない」「メーカーの窓口となかなか電話がつながらない」「専門用語が多くて状況を説明しづらい」といった経営者様・担当者様のお悩みをよく耳にします。

今回は、弊社がお客様に代わってメーカーへの修理申請手続き（センドバック修理の手配）を全て代行いたしました。
故障状況をプロの視点で正確にメーカーへ伝えることで、やり取りのタイムラグを防ぎ、スムーズに修理工程へ進めることができます。

発送作業のみお客様にご協力いただきましたが、面倒な事務手続きを丸投げいただくことで、本来の業務に集中していただける環境を整えました。

名古屋法人パソコン修理.comは、40年以上の豊富な実績があり、大小さまざまなパソコントラブルに対応しております。
パソコンの不具合やネットワークトラブル、サイバーセキュリティ対策の見直しを考えの際は名古屋パソコン修理.comにお任せください！

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