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突然、複合機からパソコンへスキャンが飛ばなくなっていませんか？

「昨日まで使えていたのに、急にスキャンデータがパソコンに届かなくなった」「設定は変えていないはずなのに……」とお悩みの経営者様・IT担当者様は非常に多いです。

業務効率を大きく下げるこのトラブル、実はパソコンや複合機の故障ではなく、「ネットワークの交通渋滞（二重ルーター）」が原因かもしれません。今回は、名古屋市内の法人様で実際にあった解決事例をもとに、見落としがちなネットワーク設定のポイントを解説します。

今回の事例：スキャン不可の原因は「ルーターの競合」

先日、名古屋市内のお客様より「スキャン機能が使えなくなった」とのご依頼をいただきました。現場でネットワーク環境を確認したところ、NTTなどの回線事業者から提供される「ホームゲートウェイ」と、後から追加した「TP-Link製の無線ルーター」の両方でルーター機能が動作している状態でした。

なぜ「二重ルーター」だとスキャンできないのか？
ルーターは、ネットワークの「門番」のような役割を果たします。門番が2人いる（二重ルーター）と、データの通り道が複雑に分かれてしまい、複合機からパソコンへの信号が途中で遮断されてしまうのです。

対応内容：
TP-Link製のルーターを「ルーターモード」から「ブリッジモード（アクセスポイントモード）」に切り替えました。これにより、ネットワーク上の門番が一人に集約され、スムーズにスキャンデータが届くようになりました。

中小企業で「二重ルーター」が起きやすいケース

2. オフィス環境の変化に伴い、以下のようなタイミングでトラブルが発生しやすくなります。

1. １.　Wi-Fiの電波を強くするためにルーターを買い足した
   市販のルーターをそのまま接続すると、標準設定でルーター機能がオンになっているため、二重ルーターになりがちです。

• ２.　テレワーク導入でネットワーク構成を変更した
  VPN設定やセキュリティ強化のために機器を追加した際、古いルーターとの設定干渉が起こる場合があります。

• ３.　オフィスのレイアウト変更や移転
• 配線の繋ぎ変え時に、意図せずルーター同士を直結してしまうケースです。

スキャンエラーだけでなく、「インターネットが頻繁に切れる」「特定の共有フォルダにアクセスできない」といった症状がある場合も、この二重ルーターを疑う必要があります。

プロによるネットワーク診断のメリット

ネットワークトラブルは、場当たり的に設定をいじると、今度はインターネット全体が繋がらなくなる二次被害を招く恐れがあります。

弊社では、単なる修理だけでなく、UTM（統合脅威管理）によるサイバーセキュリティ対策や、法人向けWi-Fi環境の構築、さらには補助金を活用したIT設備投資の支援まで、中小企業の皆様のIT環境をトータルでサポートしております。

「スキャンができない」という小さなストレスが、業務全体のボトルネックになる前に、ぜひプロの手による点検をご検討ください。

名古屋法人パソコン修理.comは、40年以上の豊富な実績があり、大小さまざまなパソコントラブルに対応しております。

パソコンの不具合やネットワークトラブル、サイバーセキュリティ対策の見直しを考えの際は名古屋パソコン修理.comにお任せください！

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