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「今朝出社したら、社内のパソコンが全台インターネットに繋がらなくなった…」

「ルーターの電源を入れ直してみたけれど、一向に復旧しない…」

業務中に突然ネットが使えなくなると、メールの送受信やクラウドツールの利用がストップし、業務全体が停止してしまう事態に陥りますよね。
特に経営者様やIT担当者様にとっては、一刻も早く復旧させたいお困りごとだと思います。

実は、ルーターを再起動してもネットワーク障害が解消しない場合、その原因はオフィスに設置されている「UTM（統合脅威管理装置）」にあるケースが非常に多く見られます。

今回は、実際にあったトラブル事例をもとに、UTMが原因で発生するインターネット障害のメカニズムと適切な対処法について分かりやすく解説します。

【事例紹介】事務所内全体のネット接続障害と解決策

お困りごとの内容

• 
  状況： 事務所内にあるすべてのパソコンで突然インターネットが接続不可になった。
• お客様の対応： 定番の対処法である「ルーターの電源ON/OFF（再起動）」を実施したが、改善されなかった。
  

弊社での診断・対応内容

現地にて調査を行ったところ、ルーター本体や配線（LANケーブル・ハブ等）には異常が見られませんでした。

そこで、ルーターと社内ネットワークの間に設置されているセキュリティ機器「UTM（統合脅威管理）」を確認したところ、動作フリーズ（ハングアップ）を起こしていることが判明しました。

【対応手順】

1. UTMの電源プラグを抜き、数分放置（放熱・内部メモリのクリア）
2. UTMを再起動
3. 再起動後、社内PC全台で正常にインターネット接続が復旧したことを確認
   

なぜ「ルーター」ではなく「UTM」で障害が起きるのか？

オフィスでインターネットトラブルが起きると、多くの場合「ルーターの不具合」が疑われます。
しかし、近年の法人オフィスではセキュリティ強化のために「UTM（統合脅威管理装置）」を導入している企業が増えています。

UTMは、外部からのサイバー攻撃を防ぐ「社内ネットワークの門番」のような役割を果たしており、通常は以下のような構成で接続されています。

［インターネット］ ── ［ルーター］ ── ［UTM］ ── ［社内PC・サーバー］

この構成の場合、インターネットのデータは必ずUTMを経由します。そのため、いくらルーターが正常に動いていても、UTM自体がフリーズしたり不具合を起こしたりすると、社内すべてのPCの通信が遮断されてしまうのです。

UTMがフリーズする主な原因

• 
  アクセス集中や過剰な負荷： 全社員が一斉に大容量のデータを送受信した際処理が追いつかなくなる
• ファームウェアの自動更新失敗： 夜間などの自動アップデート時にエラーが発生しフリーズする
• 熱暴走や機器の老朽化： 機器周辺の通気が悪く熱がこもる、または長年使用による経年劣化
  

事務所でネットが繋がらなくなったときのチェックステップ

社内のネットが全滅した際は、慌てずに以下の順序で確認してみましょう。

1. 機器のランプ状態を確認する
   • ルーターだけでなく、接続されているUTMやHUB（集電装置）のランプが異常点滅（赤点滅など）していないか確認します。
     
2. 接続構成を確認する
   • ルーターの先に「UTM」などのセキュリティ機器が繋がっていないか確認します。
     
3. UTMを含めた機器の再起動を試す
   • ルーターだけでなく、UTMの電源も一度切り、少し置いてから再起動を行ってみてください。

※注意：社内ネットワークの設定によっては、機器の再起動順番や設定管理が必要な場合があります。
誤って初期化ボタンを押してしまうと復旧が困難になるため、不明な場合は専門業者に相談することをおすすめします。

ネットワークトラブルを未然に防ぐために

「何度もネットが切れる」
「UTMの再起動を頻繁にしなければならない」
という場合、機器の寿命や社内ネットワークの設計自体に問題がある可能性があります。

• 古いUTMやルーターをそのまま使い続けている
• 自社のネットワーク規模に合っていない機器を使用している
• トラブルが発生したときの相談先が決まっていない

このような場合は、機器の更新やネットワーク環境の見直しをおすすめします。

名古屋法人パソコン修理.comは、40年以上の豊富な実績があり、大小さまざまなパソコントラブルに対応しております。

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