こんにちは。

名古屋法人パソコン修理.comを運営していますメモリー株式会社と申します。

「社内のパソコンから突然プリンターに印刷できなくなって困った…」という経験はありませんか？

「LANケーブルを新しくしても反応がない」「ハブの電気が消えているからネット回線の不具合かも？」と焦ってしまう経営者様や総務担当者様も多いのではないでしょうか。

オフィス全体の業務が止まってしまう印刷トラブルですが、実は意外な「設定の盲点」が原因であるケースが少なくありません。

今回は、実際に当社へご相談いただいた「プリンターがオフラインになって印刷できない」トラブルの解決事例と、原因・対策についてご紹介します。

全台のPCから印刷できない！トラブルの経緯

先日、ある企業様から「パソコンから印刷ができない。LANケーブルやハブを差し替えても反応がないので、ネット回線そのものに不具合がないか見てほしい」とのご相談をいただきました。

現場へ駆けつけ、Canon製のプリンターを確認したところ、以下のような状態でした。

• 
  すべてのPCでプリンターが「オフライン」と表示されている
• 
  プリンターや周辺機器を再起動しても改善しない
• 
  これまで「無線（Wi-Fi）」で接続していたはずが、なぜか「有線LAN」の設定に切り替わっていた

原因は「有線と無線の設定ミス」

ハブのランプが消えていたためネットワーク全体の障害も疑われましたが、詳しく調査したところ、根本的な原因はプリンターの接続設定が「有線」に変わってしまっていたことでした。

元々は無線（Wi-Fi）で社内ネットワークに接続していたため、プリンター側が「有線LANケーブルからの信号」を待っている状態（オフライン）になり、パソコンからの無線指示を受け付けなくなっていたのです。

【対応内容】

プリンターのネットワーク設定を「有線」から元の「無線（Wi-Fi）」へと切り替える設定変更を行いました。

これにより、すべてのパソコンから問題なく印刷ができるようになり、無事にトラブルが解決いたしました。

プリンターが繋がらないときに確認したい3つのポイント

オフィスのプリンターが急にオフラインになったり、印刷できなくなったりした場合は、以下のポイントを順番にチェックしてみてください。

1. 接続方法（有線／無線）の再確認
2. 今回の事例のように、何らかの拍子（誤操作やルーターの再起動など）でプリンターの接続モードが切り替わってしまうことがあります。
3. 液晶パネルからネットワーク設定を確認しましょう。
4. 
   IPアドレスの競合・変更
5. ルーターやプリンターの電源を入れ直した際、プリンターに割り当てられる「IPアドレス」が変わり、パソコン側から見失ってしまうことがあります。

1. ハブやルーターなどの接続機器の確認
2. LANケーブルが奥までしっかり挿さっているか、ハブのランプが点滅しているかを確認します。ランプが消えている場合は、ハブ自体の故障や電源の抜けが原因の可能性もあります。

名古屋法人パソコン修理.comは、40年以上の豊富な実績があり、大小さまざまなパソコントラブルに対応しております。

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