こんにちは。
名古屋法人パソコン修理.comを運営していますメモリー株式会社と申します。
名古屋法人パソコン修理.comは名古屋市周辺で、あらゆるパソコントラブルをサポートしています。

突然、業務で使用しているOutlook（アウトルック）でメールの送受信ができなくなり、お困りではありませんか？

「エラーが何度も表示されてメールが送れない」「サーバーへのログインを拒否されましたと警告が出る」といったトラブルは、ビジネスの連絡を止めてしまう重大な問題です。特に、プロバイダに「BIGLOBE（ビッグローブ）」をご利用中の企業様から、こうした送受信エラーに関するご相談をいただくケースが増えています。

今回は、実際に当店で解決したBIGLOBEメールの送受信トラブルの事例をもとに、原因と解決方法を詳しく解説します。

【事例】OutlookでBIGLOBEメールが送受信できない

先日、名古屋市中区の中小企業様より「Outlookでメールの送受信ができなくなった」とのご相談をいただきました。

【お客様の状況とエラー内容】

使用しているメール：BIGLOBEメール

メールを送信しようとすると、何度もエラーが発生する

タスク画面に「送受信エラー」や「02CC92」といったエラーコードが表示される

「電子メールサーバーログインを拒否しました。アカウント設定でこのアカウントとユーザー名とパスワードを確認してください」というメッセージが表示され、接続できない

原因：ログイン情報の不一致やセキュリティ強化によるエラー

このようなエラーが表示される主な原因は、「メールアカウントのパスワード情報の不一致」です。

BIGLOBE側でパスワードの有効期限が切れていたり、セキュリティ強化に伴う仕様変更が行われたりした際、Outlook側に保存されている古いパスワードや設定のままではログインを拒否されてしまいます。また、知らないうちにパスワードを誤って変更してしまった、あるいは入力ミスがある場合にも同様のエラーが発生します。

解決方法：BIGLOBEメールのパスワード変更と再設定

今回の事例では、以下の手順を実施することで無事にトラブルを解決しました。

BIGLOBEのマイページでパスワードを変更・再確認する

まずは、BIGLOBEの会員サポートページにログインし、メールアドレスに対応する正しいパスワードを設定・確認します。

Outlookのメールアカウント情報を再設定する
Outlookを起動し、「ファイル」＞「アカウント設定」から対象のBIGLOBEメールアカウントを選択します。新しく設定した正しいパスワードを反映させ、必要に応じてアカウントの再作成（再設定）を行います。

これらを行うことで、エラーが解消され、通常通りスムーズにメールの送受信ができるようになりました。

類似のトラブルと注意点（設定時の肉付け）

メールの送受信エラーには、パスワード以外にも以下のような原因が潜んでいることがあります。

暗号化設定（SSL/TLS）やポート番号の誤り

プロバイダの推奨する暗号化方式（SSLなど）やポート番号が正しく設定されていないと、サーバーへの接続が遮断されます。

セキュリティソフト（ウイルス対策ソフト）の干渉

一時的にセキュリティ機能がメールの通信をブロックしてしまうことがあります。

メールボックスの容量オーバー

サーバー上のメール容量が上限に達していると、新しいメールを受信できなくなります。

「設定画面を開いてみたけれど、どこを変更すればいいのか分からない」「下手に操作して過去のメールデータが消えてしまったらどうしよう」と不安に思われる経営者様やIT担当者様は、決して少なくありません。

オフィスの重要な連絡ツールであるメールトラブルは、時間が経つほどビジネスに悪影響を及ぼします。自力での解決が難しい場合は、プロの技術者に任せるのが最も確実で迅速な解決への近道です。

名古屋法人パソコン修理.comは、40年以上の豊富な実績があり、大小さまざまなパソコントラブルに対応
しております。

パソコンの不具合やネットワークトラブル、サイバーセキュリティ対策の見直しを考えの際は名古屋パソコン修理.comにお任せください！

名古屋法人パソコン修理.comのメール設定サポートについての詳細は下記をご覧ください。

名古屋法人パソコン修理.comのメール設定サポートについて

パソコン修理に関するお問い合わせはこちら

ブログ一覧に戻る