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パソコン修理ブログ
【事例】Edgeが起動しない・すぐ閉じる原因とは？対処法とプロファイル修復
こんにちは。 名古屋法人パソコン修理.comを運営していますメモリー株式会社と申します。
名古屋法人パソコン修理.comは名古屋市周辺で、あらゆるパソコントラブルをサポートしています。
「社内のパソコンで急にMicrosoft Edgeが開かなくなった」「一瞬立ち上がるけれどすぐに自動終了してしまう」とお困りではありませんか？業務で日常的に使うブラウザが使えなくなると、webシステムの利用や日常業務に支障が出てしまい大変焦りますよね。
セキュリティソフトの停止やEdgeの再インストール・修復を試しても改善しない場合、問題はアプリそのものではなく「ユーザープロファイル」や「システムの更新影響」にある可能性があります。
今回は、実際に発生したMicrosoft Edgeの起動トラブルの事例と、その原因および緊急対処法についてご紹介します。
Microsoft Edgeが起動しないトラブルの実際の事例
Windows 10をご利用の法人様より「パソコン1台でMicrosoft Edgeだけが立ち上がらなくなった」とご相談をいただきました。
【お客様の症状・実施された対処】
Microsoft Edgeを起動しようとしても画面が表示されない- セキュリティソフトの停止やEdgeの再インストールを行っても改善しない
- タスクマネージャーを確認すると、一瞬プロセスが立ち上がろうとするものの、すぐに勝手に終了してしまうEdgeの「修復」機能やプロファイルのリセットを実施しても効果なし
【原因調査のプロセス】 起動しなくなったタイミングの前後に「Microsoft Visual C++ 2015-2022 Redistributable」の更新履歴があり、システムの復元ポイントが作成されていたため復元を試みました。しかし、復元処理の途中でエラーが発生し、システム復元による解決はできませんでした。
そこで環境を変えて検証を行ったところ、以下の事実が判明しました。
別のアカウント（ユーザー）でログインすると、Edgeは正常に起動する「管理者として実行」でEdgeを立ち上げると、問題のアカウントでも正常に起動する
このことから、Edgeのプログラム自体ではなく、該当ユーザーの「ユーザープロファイル（権限や設定情報）」に不具合が発生していることが原因だと特定できました。
解決策と応急処置
根本的な解決にはユーザープロファイルの再構築などが必要となりますが、業務を止めるわけにはいきません。今回は即座に業務を再開できるよう、以下の対応を実施いたしました。
管理者権限で実行するショートカットを作成・配置
管理者権限で起動させるショートカットをデスクトップ上に作成することで、ユーザープロファイルの不具合を回避し、通常通りEdgeを使用して業務を行える状態に復旧いたしま
した。
同様のトラブルが発生した際の確認ポイント
もし社内のパソコンで同様の不具合が発生した場合は、以下の手順で原因の切り分けが可能です。
- 別のユーザーアカウントでログインしてみる 他のユーザーで起動する場合は、ユーザープロファイルの破損が濃厚です。
- 「管理者として実行」を試す アイコンを右クリックし「管理者として実行」で起動するか確認します。
社内PCで解決しないトラブルが発生した際や、設定変更に不安がある場合は無理に操作せず、プロの修理業者へ相談することをお勧めします。
名古屋法人パソコン修理.comは、40年以上の豊富な実績があり、大小さまざまなパソコントラブルに対応しております。 パソコンの不具合やネットワークトラブル、サイバーセキュリティ対策の見直しを考えの際は名古屋パソコン修理.comにお任せください！ 名古屋法人パソコン修理.comの出張修理サポートについての詳細は下記をご覧ください。
