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「社内のパソコン画面に突然『トロイの木馬に感染しました』と表示され、消そうとしても消えない…」このような急なアラート画面に焦った経験はありませんか？

Webブラウザ（Microsoft EdgeやGoogle Chromeなど）で特定のサイトを閲覧中に、全画面で

「ウイルスに感染しました」
「警告：トロイの木馬が見つかりました」

といったポップアップや大音量の警告音が鳴り響くトラブルが増加しています。

これは実際にパソコンへウイルスが侵入したわけではなく、不安を煽って連絡させたり不審なソフトをダウンロードさせたりする「サポート詐欺（警告画面の偽装）」であるケースがほとんどです。

今回は、社内でこうしたトラブルが発生した際の原因と確実な対処法、そして業務への支障を最小限に抑えるポイントを分かりやすくご紹介します。

なぜ警告画面が閉じられないのか？

通常、ブラウザの「×」ボタンを押せば画面は閉じられますが、悪質な偽警告サイトは以下のような仕組みで画面を固めます。

• 
  全画面表示（F11キー）に固定されている：
  閉じるボタン自体が見えなくなる
  
• ダイアログ（ポップアップ）を連打させるプログラムが動いている：
  OKやキャンセルを押してもループする
  
• カーソルが操作しづらい構造になっている
  

このように操作がブロックされるため、慌てて画面上の番号に電話をかけたり、指示されるがままにソフトを遠隔インストールさせられたりする被害が発生しています。

消えない警告画面を安全に閉じる手順

警告画面が表示されたら、絶対に画面上の電話番号にはかけず、以下の手順でブラウザを強制終了してください。

1. ショートカットキーで強制終了を試す
   キーボードの Ctrl + Shift + Esc を同時に押して「タスクマネージャー」を起動します。
   
2. 該当ブラウザを強制終了する
   タスクマネージャーの一覧から「Microsoft Edge」（または使用中のブラウザ）を選択し、右下の「タスクを終了」をクリックします。
   
3. ブラウザ再開時の注意点
   再度Microsoft Edgeを起動した際、「前回の復元を行いますか？」と表示された場合は、必ず「キャンセル」または閉じるボタンを選択してください（復元すると再び警告画面が開いてしまいます）。
   

【タスクマネージャーから消えない・操作できない場合】

タスクマネージャーが開かない、またはキーボード操作を受け付けない場合は、電源ボタンを長押しして強制終了するのではなく、キーボードの Ctrl + Alt + Delete を同時に押し、画面右下の電源アイコンから「再起動」を行ってください。

類似事例：従業員が画面の指示に従ってしまった場合

万が一、従業員が焦って画面上の番号に電話をかけてしまい、リモート操作ソフト（AnyDeskやTeamViewerなど）を入れられてしまった場合は、より深刻な事態に発展する可能性があります。

• ・遠隔操作でシステム設定を変更される
• ・偽のサポート費用（電子マネーやクレジットカード）を請求される
• ・バックドア（裏口）を仕掛けられ、社内ネットワークへ二次感染する

このような場合は、すぐに該当パソコンのLANケーブルを抜く（Wi-Fiを切断する）などしてネットワークから孤立させ、専門業者によるログ解析やウイルススキャン、PCのクリーンアップを行うことが必須となります。

企業の情シス・経営者が講じるべき安全対策

1社に数台のPCがある中小企業では、1台のセキュリティトラブルが社内全体のネットワーク障害や情報漏洩につながるリスクを孕んでいます。

• 社員への定期的なセキュリティ教育（偽警告事例の周知）、Webフィルター・UTM（統合脅威管理）の導入による悪質なサイトへのアクセス遮断、セキュリティソフトの最新化と定期的なフルスキャンが必要になります。

「従業員が正しく操作できたか分からない」
「本当にウイルスが入っていないか不安」という場合は、放置せず早めの診断をおすすめします。

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パソコンの不具合やネットワークトラブル、サイバーセキュリティ対策の見直しを考えの際は名古屋パソコン修理.comにお任せください！

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